可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶檔案必須（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。