對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶識別就是目標客戶細分。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶檔案必須（）。