來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話(huà)路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

ICD系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為三層實(shí)現(xiàn)，即業(yè)務(wù)交換層、（）和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。

INtess-ICD智能客戶(hù)服務(wù)中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時(shí)，主CCS服務(wù)器設(shè)置為（），備份CCS服務(wù)器設(shè)為（）。其它各站點(diǎn)如代理服務(wù)器、告警臺(tái)等均設(shè)置為（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明下面幾個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中表的作用。CommonInformation；ServiceInfo；ServiceInfoAdd；DealInfo；AutoCallLog；TelFeeLog。

My_ReceptSetup的根節(jié)點(diǎn)的（）字段值必須設(shè)置為“0”，（）字段值不能設(shè)置為“0”。

傳真文件存放目錄，必須設(shè)置為完全共享，即可讀寫(xiě)。

安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。

在客戶(hù)服務(wù)軟件中投訴的存盤(pán)與提交有何不同？

移動(dòng)客服座席必須安裝TIFFWORK打印機(jī)才能從座席上發(fā)傳真。

人工臺(tái)查詢(xún)某用戶(hù)話(huà)費(fèi)時(shí)，如果話(huà)單太多導(dǎo)致提取失敗時(shí)可通過(guò)修改（）表中的延時(shí)時(shí)間來(lái)解決。