單項選擇題客戶投訴所要達到的目的（）
A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是
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1.單項選擇題優(yōu)質服務就是給客戶（）服務，在服務內(nèi)容和時間上滿足客戶需求，講究服務效果，真正解決客戶的問題。
A.規(guī)范化
B.個性化
C.多樣化
D.以上全都是
2.單項選擇題優(yōu)質客戶服務所具備的個人特性包括（）
A.儀表
B.態(tài)度
C.關注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是
3.單項選擇題工作群體的組成（）
A.散落的個體組成
B.信息一般不共享
C.配合比較積極
D.責任是群體化
4.單項選擇題團隊的表現(xiàn)（）
A.以目標為導向
B.以團隊為導向
C.目標不明確
D.成員力量不夠大
5.單項選擇題團隊合作的方法（）
A.避免任何沖突
B.有選擇性的工作
C.建立信任
D.行動緩慢
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