A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性
B.完備性、充分性、該特性的依從性
C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性
D.及時性、有效性、互動性、該特性的依從性
E.靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性

A.評價項是對服務(wù)質(zhì)量特性的描述
B.評價項可以通過直接測量來評價，或者通過測量它們的結(jié)果來間接進行評價
C.服務(wù)可靠性可以通過測量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項來進行評價
D.服務(wù)質(zhì)量可以通過綜合測量服務(wù)質(zhì)量的各類特性（項）來進行評價。這些度量描述了服務(wù)在特定環(huán)境條件中所展現(xiàn)的各方面特征，及服務(wù)在供方、需方交互活動中的功能實現(xiàn)，這些特征和功能
E.以上都對

A.服務(wù)級別協(xié)議
B.服務(wù)目錄
C.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單
D.事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)

A.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系
B.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系
C.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系
D.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法
E.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、與供方互利的關(guān)系

A.策劃、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核
B.策劃、組織、計劃、實施、檢查和審核
C.策劃、組織、計劃檢查和監(jiān)督、審核
D.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督
E.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核