單項(xiàng)選擇題下列哪些對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)的闡述是正確的（）

A.評(píng)價(jià)項(xiàng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性的描述
B.評(píng)價(jià)項(xiàng)可以通過(guò)直接測(cè)量來(lái)評(píng)價(jià)，或者通過(guò)測(cè)量它們的結(jié)果來(lái)間接進(jìn)行評(píng)價(jià)
C.服務(wù)可靠性可以通過(guò)測(cè)量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項(xiàng)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)
D.服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)綜合測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的各類(lèi)特性（項(xiàng)）來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些度量描述了服務(wù)在特定環(huán)境條件中所展現(xiàn)的各方面特征，及服務(wù)在供方、需方交互活動(dòng)中的功能實(shí)現(xiàn)，這些特征和功能
E.以上都對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于什么的的要求，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量的特性進(jìn)行綜合評(píng)定（）

A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
B.服務(wù)目錄
C.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單
D.事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2.單項(xiàng)選擇題IS09000質(zhì)量管理的質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架，其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功?；驹瓌t如下（）

A.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
B.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
C.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
D.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法
E.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、與供方互利的關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理是企業(yè)（項(xiàng)目）圍繞使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求，而開(kāi)展的哪些管理活動(dòng)的總和（）

A.策劃、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核
B.策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和審核
C.策劃、組織、計(jì)劃?rùn)z查和監(jiān)督、審核
D.策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督
E.策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核

4.單項(xiàng)選擇題在IT服務(wù)過(guò)程中，IT服務(wù)工程師主要面臨的質(zhì)量指標(biāo)有（）

A.安全性指標(biāo)
B.響應(yīng)性指標(biāo)
C.有形性指標(biāo)
D.友好性指標(biāo)
E.以上都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理就是服務(wù)供方通過(guò)哪些方式最終達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意（）

A.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)、確保IT服務(wù)滿(mǎn)足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求
B.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)、確保IT服務(wù)滿(mǎn)足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求
C.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)、確保IT服務(wù)滿(mǎn)足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求
D.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和確保IT服務(wù)滿(mǎn)足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求
E.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)

最新試題

在確認(rèn)問(wèn)題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后，問(wèn)題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí)，需要將有關(guān)問(wèn)題的更新信息存入（）中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

相關(guān)安全技術(shù)包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪些是密碼技術(shù)的常見(jiàn)應(yīng)用領(lǐng)域（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

入侵檢測(cè)系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項(xiàng)的表述有誤（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

備份窗口選擇時(shí)，若備份速度不能滿(mǎn)足要求，其最佳速度的計(jì)算流程為以下哪些選項(xiàng)（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類(lèi)型推算出單驅(qū)動(dòng)器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計(jì)算出單驅(qū)動(dòng)器所需備份時(shí)間；（5）確定所需的驅(qū)動(dòng)器數(shù)目；（6）計(jì)算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

IT服務(wù)工程師需填寫(xiě)的文檔有以下那些類(lèi)別（）（1）故障解決（2）在線(xiàn)支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評(píng)估（9）性能優(yōu)化

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議的文檔主要是哪類(lèi)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價(jià)值，下列描述不正確的選項(xiàng)是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量，可通過(guò)哪些流程來(lái)確定（）（1）確定介質(zhì)容量；（2）計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量；（3）計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量；（4）根據(jù)每種介質(zhì)的保留時(shí)間或輪換頻率即可計(jì)算出所需的介質(zhì)數(shù)目；（5）計(jì)算多個(gè)服務(wù)器做聯(lián)機(jī)備份的介質(zhì)數(shù)量；（6）計(jì)算所服務(wù)器組的綜合業(yè)務(wù)周期時(shí)長(zhǎng)；

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題