A.發(fā)生之前
B.發(fā)生之后
C.發(fā)生之前或發(fā)生之后但還沒結束
D.隨時
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A.工作說明
B.任務分解
C.工作目標
D.工作標準
A.問題數(shù)據(jù)庫
B.配置庫
C.知識庫
D.數(shù)據(jù)庫
A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略一致
B.改進組織財務狀況
C.提高客戶對IT服務的滿意度
D.通過增強技能降低成本
A.事件的查明和記錄
B.在CMDB中更新受事件影響的配置項記錄
C.解決事件與恢復服務
D.事件調查與分析
A.服務級別管理
B.事件管理
C.問題管理
D.配置管理
最新試題
災難恢復是指生產運行中（）出現(xiàn)故障而導致整個系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時，所必需采用的相應的恢復手段及對生產系統(tǒng)可能造成的損失的評估。
計算所需磁帶介質數(shù)量，可通過哪些流程來確定（）（1）確定介質容量；（2）計算每個服務器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質數(shù)量；（3）計算每個服務器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質數(shù)量；（4）根據(jù)每種介質的保留時間或輪換頻率即可計算出所需的介質數(shù)目；（5）計算多個服務器做聯(lián)機備份的介質數(shù)量；（6）計算所服務器組的綜合業(yè)務周期時長；
隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）
IT服務工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補丁安裝（5）值守服務（6）安裝配置服務（7）軟件支持服務（8）系統(tǒng)狀況評估（9）性能優(yōu)化
服務級別協(xié)議模板中，服務報告和評審建議幾個模塊（）
惡意代碼通常分為（）
PKI的一系列安全服務包括（）
相關安全技術包括（）
以下哪項是對服務目錄的描述（）
信息技術服務運行維護標準的應用價值，下列描述不正確的選項是（）