A.給予明確答案
B.安撫客戶情緒
C.跟客戶爭辯
D.仔細聆聽記錄
E.埋怨其他部門
F.要求說明原委

A.大額存取現(xiàn)金或匯款，大額外匯業(yè)務(wù)，大額貸款業(yè)務(wù)（提前還款），大額存款證明，大額存單掛失，大額國債、基金、保險、理財產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品購買等
B.申請開立外匯交易帳戶、黃金交易賬戶等交易賬戶
C.開設(shè)或使用保管箱業(yè)務(wù)，對復雜投資理財業(yè)務(wù)有咨詢需求等
D.駕駛或乘坐高檔轎車前往網(wǎng)點，出示交通銀行及其他銀行VIP卡（如他行信用卡金卡等）
E.客戶開戶時地址、工作地點填寫為高端住宅區(qū)或高級辦公區(qū)，客戶透露自己或家庭成員中有從事高收入職業(yè)人士等

A.沃德財富客戶得到充分關(guān)注
B.對普通客戶可以不用進行引導，關(guān)注好沃德客戶就行
C.對于尚未成為沃德客戶的潛在客戶，通過識別引導后，客戶經(jīng)理記，并對其進行后續(xù)跟進，努力發(fā)展成為交通銀行忠實客戶
D.將潛力客戶、普通客戶分流引導到合適的服務(wù)渠道，特別是自助渠道和電子銀行渠道，幫助客戶通過多渠道運用，更好地滿足各項金融服務(wù)需求

A.上班必須佩帶工作卡
B.必須精神飽滿，面帶微笑
C.必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊
D.必須經(jīng)常整刮胡須
E.西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品（客戶經(jīng)理名片除外）
F.必須剪短指甲，保持清潔

A.要確保所有張貼的海報都是最新的
B.要將不同的宣傳手冊擺放在同一堆中
C.檢查所有的標識，要確保沒有毛邊、裂痕和涂劃
D.海報要張貼在CI規(guī)范的位置
E.宣傳手冊要在方便客戶拿取的地方整齊擺放