單項(xiàng)選擇題國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，可吸入塵埃每立方米不得超過(guò)（）毫克，氧氣含量應(yīng)不低于21%。
A、0.15
B、0.10
C、0.20
D、0.05
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1.單項(xiàng)選擇題國(guó)家級(jí)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，空氣中一氧化碳含量每立方米不得超過(guò)10毫克；二氧化碳含量每立方米不得超過(guò)（）。
A、0.05%
B、0.07%
C、0.09%
D、0.03%
2.單項(xiàng)選擇題來(lái)蘇水消毒劑適用于（）的噴灑消毒，配置濃度為（）。
A、恭桶，1%-3%
B、浴缸，3%-5%
C、臉盆，10%-15%
D、衛(wèi)生間，5%-10%
3.單項(xiàng)選擇題酸性清潔劑適用于清潔恭桶，洗手盆（）等瓷器用具，比例為（）。
A、浴缸，1：（2—4）
B、地面，1：（3—5）
C、花崗石，1：（5—7）
D、馬賽克，1：（2—5）
4.單項(xiàng)選擇題賓客離店時(shí)的主要工作程序是行李員提拿行李與登記、征求客人意見、（）、鞠躬告別、迅速查房與登記。
A、準(zhǔn)備行李車
B、查閱交接記錄
C、主動(dòng)為賓客叫電梯和禮讓
D、詢問(wèn)是否已結(jié)帳
5.單項(xiàng)選擇題客人當(dāng)面投訴，服務(wù)員應(yīng)做到認(rèn)真聆聽客人的批評(píng)和建議、熱情、友善、態(tài)度誠(chéng)懇、（）、留下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店，不要做過(guò)多解釋。
A、安慰客人
B、找當(dāng)事人核實(shí)情況
C、用筆記錄及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D、適時(shí)插話
最新試題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題