A.年度客戶培育計劃
B.拜訪計劃與拜訪總結(jié)
C.客戶需求資料
D.客戶投訴調(diào)查處理資料
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.信貸電子化管理系統(tǒng)
B.專家咨詢系統(tǒng)
C.客戶檔案管理
D.以上都是
A.超值維護
B.情感維護
C.顧問式推銷維護
D.交叉銷售維護
A.轉(zhuǎn)移風(fēng)險
B.分散風(fēng)險
C.規(guī)避風(fēng)險
D.抑制風(fēng)險
A.規(guī)避風(fēng)險
B.分散風(fēng)險
C.轉(zhuǎn)移風(fēng)險
D.補償風(fēng)險
A.規(guī)避風(fēng)險
B.分散風(fēng)險
C.轉(zhuǎn)移風(fēng)險
D.補償風(fēng)險
最新試題
客戶經(jīng)理和客戶進行面談時，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標客戶尤其有效。（）
市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號。（）
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）
商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護。（）
客戶管理的目標與商業(yè)銀行經(jīng)營目標是一致的，主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）
如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動比率達到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）
協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）
一般情況下，營業(yè)周期愈短和財力愈弱的客戶其流動比率愈高。（）
技術(shù)保障與客戶服務(wù)系統(tǒng)是客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)的重要支持條件。（）