單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí),()是有效解決問(wèn)題的前提。

A、傾聽(tīng)
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)


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2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí),對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)()最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項(xiàng)都不是

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于到站的記者,應(yīng)()地要求記者出示證件和采訪函。

A、主動(dòng)、大方
B、委婉
C、嚴(yán)肅
D、以上都不對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題面對(duì)記者的提問(wèn),應(yīng)該如何做()。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題為了能讓顧客心平氣和,在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意()。

A、讓顧客述說(shuō)完
B、善用肢體語(yǔ)言表示仔細(xì)傾聽(tīng)
C、確認(rèn)問(wèn)題
D、以上3項(xiàng)

最新試題

在靜止油罐中,同一深度處的油品壓力值是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車(chē)氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用是在()作用下,通過(guò)()實(shí)現(xiàn)的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車(chē)氣動(dòng)控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過(guò)()確定的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

液壓系統(tǒng)油箱應(yīng)與大氣相通,為保證系統(tǒng)工作正常,通氣口應(yīng)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油車(chē)上的氣動(dòng)底閥屬于氣動(dòng)控制系統(tǒng)中的()部分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備在經(jīng)過(guò)()雖能恢復(fù)精度,但不如更新設(shè)備經(jīng)濟(jì)的情況下,可申請(qǐng)報(bào)廢。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中突然關(guān)泵,會(huì)導(dǎo)致管路閥門(mén)等發(fā)生強(qiáng)烈振動(dòng)及異響,此種現(xiàn)象是由()原因引起的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油設(shè)備大修理的項(xiàng)目包括:設(shè)備全部或大部解體、()、更換或修復(fù)全部不符合要求的零配件。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

油液不清潔,有空氣進(jìn)入可以引起液壓馬達(dá)產(chǎn)生()現(xiàn)象。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在管線加油車(chē)上設(shè)置氮?dú)馔驳哪康氖牵ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題