單項選擇題在處理客戶投訴過程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對商品用途問一些簡單的問題時，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。
A、應(yīng)堅決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是
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1.單項選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機(jī)的危害而使用手機(jī)，加油站員工給予了及時制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。
A、符合公司的規(guī)定，是對的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責(zé)怪顧客，是錯的
C、維護(hù)了公司的制度
D、以上都不對
2.單項選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即報告（）。
A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計量員
D、以上都不是
3.單項選擇題針對客戶的投訴，加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時使解決方案在實(shí)施的時候也會得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
4.單項選擇題在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應(yīng)該告訴客戶實(shí)情，說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時間，同時約定答復(fù)的期限。
A、答應(yīng)任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實(shí)承諾
D、以上都不是
5.單項選擇題處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）使用命令口吻。
A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
最新試題
在靜止油罐中，某一點(diǎn)油品的靜壓力隨（）增加。
題型：單項選擇題
加油設(shè)備在主要結(jié)構(gòu)陳舊、精度低劣、折舊費(fèi)提完、無（）價值的情況下，可申請報廢。
題型：單項選擇題
加油車加油膠管卷盤制動不能解除應(yīng)檢查（）部位。
題型：單項選擇題
加油車升降平臺液壓缸在工作時出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：單項選擇題
在北方冬季對氣動控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：單項選擇題
油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中突然關(guān)泵，會導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強(qiáng)烈振動及異響，此種現(xiàn)象是由（）原因引起的。
題型：單項選擇題
加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的作用是在（）作用下，通過（）實(shí)現(xiàn)的。
題型：單項選擇題
在進(jìn)行罐式加油車的驗(yàn)收時，清點(diǎn)（）是必須要做的。
題型：單項選擇題