單項選擇題在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應(yīng)該告訴客戶實情，說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點時間，同時約定答復(fù)的期限。

A、答應(yīng)任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實承諾
D、以上都不是


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1.單項選擇題處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）使用命令口吻。

A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是

2.單項選擇題對于記者提出的問題，加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問題引向（）。

A、競爭對手
B、地（市）公司危機管理小組
C、加油現(xiàn)場
D、職能部門

3.單項選擇題對于記者到訪，應(yīng)（）。

A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對

4.單項選擇題處理客戶投訴時，（）是有效解決問題的前提。

A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項