單項(xiàng)選擇題針對(duì)客戶的投訴，加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時(shí)使解決方案在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)得到來(lái)自客戶方的更多認(rèn)可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
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1.單項(xiàng)選擇題在針對(duì)客戶投訴提供解決方案的時(shí)候，更重要的是對(duì)客戶（），答應(yīng)顧客的事情一定要能按時(shí)做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應(yīng)該告訴客戶實(shí)情，說明自己會(huì)盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)約定答復(fù)的期限。
A、答應(yīng)任何請(qǐng)求
B、反對(duì)其不合理意見
C、誠(chéng)實(shí)承諾
D、以上都不是
2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過程中，應(yīng)（）使用命令口吻。
A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者提出的問題，加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問題引向（）。
A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、地（市）公司危機(jī)管理小組
C、加油現(xiàn)場(chǎng)
D、職能部門
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者到訪，應(yīng)（）。
A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無(wú)權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對(duì)
5.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)，（）是有效解決問題的前提。
A、傾聽
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)
最新試題
加油車升降平臺(tái)液壓缸在工作時(shí)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
油泵在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中突然關(guān)泵，會(huì)導(dǎo)致管路閥門等發(fā)生強(qiáng)烈振動(dòng)及異響，此種現(xiàn)象是由（）原因引起的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在進(jìn)行罐式加油車的驗(yàn)收時(shí)，清點(diǎn)（）是必須要做的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于（）回路。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備的（）修理稱為加油設(shè)備的大修理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對(duì)設(shè)備造成損壞。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在靜止油罐中，同一深度處的油品壓力值是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在加油接近結(jié)束時(shí)，減少流量，緩慢關(guān)閉閥門可以（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在靜止油罐中，某一點(diǎn)油品的靜壓力隨（）增加。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在北方冬季對(duì)氣動(dòng)控制系統(tǒng)的氣源有（）要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題