單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí),若數(shù)量不缺,應(yīng)該如何做()。

A、給予顧客耐心解釋,不能補(bǔ)油
B、趕緊補(bǔ)一點(diǎn),好讓他迅速離開
C、不予理睬,不給補(bǔ)油
D、悄悄地報(bào)警


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí),若加油機(jī)加油量少于顧客購買數(shù)量,應(yīng)該如何做()。

A、立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意
B、要對加油機(jī)、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進(jìn)行檢查
C、應(yīng)向上級主管部門匯報(bào)
D、以上都對

2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴過程中,應(yīng)()責(zé)任。

A、合理規(guī)避
B、主動承擔(dān)
C、避免推卸
D、以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機(jī)的危害而使用手機(jī),加油站員工給予了及時(shí)制止,顧客不理解,于是向加油站經(jīng)理投訴,加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”,這種解釋()。

A、符合公司的規(guī)定,是對的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責(zé)怪顧客,是錯(cuò)的
C、維護(hù)了公司的制度
D、以上都不對

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí),加油員應(yīng)立即報(bào)告()。

A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計(jì)量員
D、以上都不是