單項選擇題處理客戶投訴過程中，應（）責任。
A、合理規(guī)避
B、主動承擔
C、避免推卸
D、以上都不是
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1.單項選擇題在處理客戶投訴過程中，經(jīng)常遇到顧客不了解商品特性，或針對商品用途問一些簡單的問題時，員工很可能脫口而出“這種問題連3歲小孩都懂”或類似的話，這種話（）。
A、應堅決避免
B、玩笑話，無傷大雅
C、有利于調(diào)節(jié)氣氛
D、以上都不是
2.單項選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機的危害而使用手機，加油站員工給予了及時制止，顧客不理解，于是向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”，這種解釋（）。
A、符合公司的規(guī)定，是對的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責怪顧客，是錯的
C、維護了公司的制度
D、以上都不對
3.單項選擇題當顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應立即報告（）。
A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計量員
D、以上都不是
4.單項選擇題針對客戶的投訴，加油站應提供（）的解決方案，以使顧客感覺受到了尊重，同時使解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認可和配合。
A、唯一
B、可選擇
C、固定
D、以上都不是
5.單項選擇題在針對客戶投訴提供解決方案的時候，更重要的是對客戶（），答應顧客的事情一定要能按時做到，如果碰上不確信能夠解決的問題，則應該告訴客戶實情，說明自己會盡力幫助客戶尋找解決的方法，但需要一點時間，同時約定答復的期限。
A、答應任何請求
B、反對其不合理意見
C、誠實承諾
D、以上都不是
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