單項(xiàng)選擇題用電業(yè)務(wù),指呼叫中心通過電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的()等用電業(yè)務(wù)需求。

A.電費(fèi)查詢
B.新裝、增容
C.計(jì)劃停電
D.故障報(bào)修


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受電變壓器容量是指投運(yùn)變壓器容量。

題型:判斷題

承諾必須滿足3個(gè)基本條件:即滿足客戶需要;企業(yè)能力具備;兼顧社會(huì)利益。

題型:判斷題

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時(shí),如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的,應(yīng)請(qǐng)客戶稍候;需較長時(shí)間才能恢復(fù)工作的,應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話,再另行預(yù)約。

題型:判斷題

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為,是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列實(shí)踐活動(dòng),是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過程。

題型:判斷題

對(duì)于一時(shí)難以安裝分時(shí)段計(jì)量表的用電客戶,可暫不執(zhí)行豐枯浮動(dòng)電價(jià),待表計(jì)完善后才予以執(zhí)行。

題型:判斷題

農(nóng)業(yè)育苗、育秧和提高地溫等電熱用電應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。

題型:判斷題

高供低計(jì)用戶應(yīng)按規(guī)定加收變壓器損耗電量。

題型:判斷題

被客戶首先訪問的工作人員,有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責(zé)任制。

題型:判斷題

供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車,以加快故障搶修速度,縮短故障處理時(shí)間。

題型:判斷題

電力企業(yè)的銷售收入主要是電費(fèi)收入。

題型:判斷題