單項選擇題營銷員除了要嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度和紀律,自覺地遵守職業(yè)道德外,還應切實履行崗位職責和()
A.服務紀律
B.服務禮儀
C.服務技巧
D.服務合同
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1.單項選擇題營銷員不準粗暴對待客戶或怠慢、刁難、訓斥、報復客戶,不得以任何理由和客戶爭吵,做到()
A.微笑服務
B.文明有禮
C.有理不讓人
D.有理也讓人
2.單項選擇題微笑代表(),是客戶服務人員優(yōu)質服務的重要手段。
A.語言、動作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感,友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關懷
3.單項選擇題特色服務是指有別于()服務的、具有某種特殊之點的服務。
A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情
4.單項選擇題服務人員的崗位規(guī)范主要是由()三大部分構成的。
A.文明服務、禮貌服務和優(yōu)質服務
B.理論知識、專業(yè)技能和服務技巧
C.服務禮儀、特色服務和服務紀律
D.服務態(tài)度、服務知識與服務技術
5.單項選擇題單調而平淡的語氣似乎是在對客戶說()
A.“我很煩,對你所說的話完全沒有興趣。”
B.“我很生氣,不想聽任何事情。”
C.“我不相信我聽到的一切。”
D.“我的心情不好,想自己呆會兒。”