單項選擇題單調而平淡的語氣似乎是在對客戶說（）
A.“我很煩，對你所說的話完全沒有興趣。”
B.“我很生氣，不想聽任何事情。”
C.“我不相信我聽到的一切。”
D.“我的心情不好，想自己呆會兒。”
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1.單項選擇題微笑服務所表示的含義是（）
A.我今天心情好
B.很高興見到您，我愿意為您服務
C.崗位要求我這樣
D.服務的一種形式
2.單項選擇題（）代表親切、友善、禮貌和關懷，是電信營銷員優(yōu)質服務的重要手段。
A.微笑
B.儀態(tài)
C.手勢
D.禮儀
3.單項選擇題電信營銷員在與客戶交談時，（）一定要恰到好處的表現(xiàn)出來，眼睛應正視客戶，神情專注，目光柔和親切，自然穩(wěn)重。
A.表情
B.神情
C.感情
D.眼神
4.單項選擇題電信營銷員在與客戶交談中，手勢運用要（），動作要簡潔明快，不宜過猛，切忌用手指戳戳點點，更不可高舉手腕指向客戶臉部。
A.文明和禮貌
B.規(guī)范和適度
C.美觀和大方
D.標準和優(yōu)雅
5.單項選擇題電信營銷員坐要有坐相，正確的（）給人以安祥、莊重、精神振奮的感覺。
A.儀態(tài)
B.儀表
C.坐姿
D.儀容