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單項選擇題想客戶之所想，急客戶之所急，切切實實地為我們的客戶多辦事、辦實事、辦好事，就是（）地為客戶服務(wù)。

A.全心全意
B.熱情周到
C.文明禮貌
D.微笑

1.單項選擇題營銷員除了要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度和紀(jì)律，自覺地遵守職業(yè)道德外，還應(yīng)切實履行崗位職責(zé)和（）

A.服務(wù)紀(jì)律
B.服務(wù)禮儀
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)合同

2.單項選擇題營銷員不準(zhǔn)粗暴對待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報復(fù)客戶，不得以任何理由和客戶爭吵，做到（）

A.微笑服務(wù)
B.文明有禮
C.有理不讓人
D.有理也讓人

3.單項選擇題微笑代表（），是客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。

A.語言、動作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感，友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關(guān)懷

4.單項選擇題特色服務(wù)是指有別于（）服務(wù)的、具有某種特殊之點的服務(wù)。

A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情

5.單項選擇題服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要是由（）三大部分構(gòu)成的。

A.文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.理論知識、專業(yè)技能和服務(wù)技巧
C.服務(wù)禮儀、特色服務(wù)和服務(wù)紀(jì)律
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識與服務(wù)技術(shù)