單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。
A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽取消費(fèi)者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。
A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
2.單項(xiàng)選擇題能否有效地對服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理，直接關(guān)系到消費(fèi)者的（）與企業(yè)的效益。
A.信譽(yù)度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
3.單項(xiàng)選擇題（）是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
4.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。
A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個(gè)性化
5.單項(xiàng)選擇題電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)是（）服務(wù)。
A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性
最新試題
CDMA接通率為什么高？
題型：問答題
何為營銷員的年度計(jì)劃控制？
題型：問答題
營業(yè)受理改名業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
題型：問答題
用戶對電話服務(wù)工作提出建議或意見時(shí)，營業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度？
題型：問答題
話費(fèi)查詢窗口的服務(wù)程序是什么？
題型：問答題
幀中繼業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？
題型：問答題
影響光纖傳輸損耗有哪些主要因素？
題型：問答題
銷售人員與顧客達(dá)成協(xié)議并簽訂合同后，還應(yīng)做好哪些工作？
題型：問答題
評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
題型：問答題
何為TCP/IP協(xié)議？
題型：問答題