單項選擇題價值均衡指標是衡量顧客滿意度的一種指標,是指顧客對于所取得的某件商品所產生的“感受的代價”與“付出的代價”之間的比率。其公式是()。

A、價值均衡指標=感受的服務×付出的代價
B、價值均衡指標=付出的代價/感受的代價
C、價值均衡指標=感受的代價/付出的代價
D、價值均衡指標=感受的代價+付出的代價


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