單項選擇題價值均衡指標小于1，則說明顧客會處于（）狀態(tài)。
A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項
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1.單項選擇題下面（）不是衡量顧客滿意度的指標。
A、再次購買率指標
B、顧客使用產品推薦率指標
C、顧客滿意比例
D、車流量指標
2.單項選擇題進行顧客滿意度調查，數據收集后要進行整理分析，常用的衡量顧客滿意度的工具有（）。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
3.單項選擇題在運用促銷手段的過程中，加油站一般都希望在特定的時期內運用一些超常規(guī)的方法來促進油品的銷售，其中著重考慮（）的因素是指特定目標往往對銷售促進工具有著明確的條件和制約因素，從而規(guī)定著促銷工具選擇的范圍。
A、參與者類型及條件
B、確定促銷時間長短
C、選擇促銷時機
D、建立促銷目標
4.單項選擇題促銷預算可以通過（）的方式和確定促銷的方式來確定。
A、月盤存
B、日盤點
C、自下而上
D、自上而下
5.單項選擇題價值均衡指標是衡量顧客滿意度的一種指標，是指顧客對于所取得的某件商品所產生的“感受的代價”與“付出的代價”之間的比率。其公式是（）。
A、價值均衡指標=感受的服務×付出的代價
B、價值均衡指標=付出的代價/感受的代價
C、價值均衡指標=感受的代價/付出的代價
D、價值均衡指標=感受的代價+付出的代價
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利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結合CRM智能分析功能，進行客戶數據全面診斷，找到需要重點關注的客群，有針對性采取差異化（）
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