單項(xiàng)選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率,幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問題。

A、檢查表
B、標(biāo)桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖


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2.單項(xiàng)選擇題價(jià)值均衡指標(biāo)小于1,則說明顧客會(huì)處于()狀態(tài)。

A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題下面()不是衡量顧客滿意度的指標(biāo)。

A、再次購買率指標(biāo)
B、顧客使用產(chǎn)品推薦率指標(biāo)
C、顧客滿意比例
D、車流量指標(biāo)

最新試題

非油收入指加油站對(duì)外銷售非油商品的收入,主要用于評(píng)價(jià)加油站()能力。

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