單項(xiàng)選擇題某客戶在營銷工作開展過程中吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此時(shí)，客戶經(jīng)理可以考慮采取的做法是（）

A.以牙還牙
B.以禮相待
C.讓保安人員將該其禮送出門
D.決不委曲求


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1.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在營銷過程中實(shí)現(xiàn)高效溝通的三個(gè)原則不包括（）

A.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
B.謹(jǐn)小慎微
C.要明確溝通
D.積極聆聽

2.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在客戶營銷過程中應(yīng)做到“積極聆聽”，是指（）。

A.一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評論
B.邊聽邊想自己的事情
C.設(shè)身處地聆聽
D.選擇性地聆聽

3.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)客戶經(jīng)理違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)要求的處罰，說法錯(cuò)誤的是（）。

A.可能受到公眾譴責(zé)，但尚無法進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的約束
B.其所在金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒
C.情節(jié)不嚴(yán)重的，可不給予懲戒
D.發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理人離職時(shí)候做法錯(cuò)誤的是（）。

A.歸還相關(guān)辦公物品
B.妥善交接工作
C.帶走自己在工作中積累的客戶資料
D.歸還所欠公司費(fèi)用

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理核心想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是中心，客戶關(guān)懷的目的是（）

A.與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
B.使客戶成為利潤增長點(diǎn)
C.通過客戶關(guān)系管理獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶
D.強(qiáng)化客戶經(jīng)理在Crm中的能動(dòng)性