單項選擇題潛在目標客戶的分析不包括分析()

A.潛在客戶是否有金融需求
B.潛在客戶是否有購買能力
C.潛在客戶是否滿意華夏銀行服務
D.潛在客戶是否能為本銀行創(chuàng)造價值


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1.單項選擇題某銀行客戶經(jīng)理向客戶承諾某不保本產(chǎn)品收益不低于40%的收益率,該行為是()

A.虛假陳述
B.業(yè)務宣傳
C.個人行為
D.無效行為

2.單項選擇題某客戶在營銷工作開展過程中吹毛求疵,態(tài)度蠻橫。此時,客戶經(jīng)理可以考慮采取的做法是()

A.以牙還牙
B.以禮相待
C.讓保安人員將該其禮送出門
D.決不委曲求

3.單項選擇題客戶經(jīng)理在營銷過程中實現(xiàn)高效溝通的三個原則不包括()

A.談論行為不談論個性
B.謹小慎微
C.要明確溝通
D.積極聆聽

4.單項選擇題客戶經(jīng)理在客戶營銷過程中應做到“積極聆聽”,是指()。

A.一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論
B.邊聽邊想自己的事情
C.設身處地聆聽
D.選擇性地聆聽

5.單項選擇題下列有關客戶經(jīng)理違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)要求的處罰,說法錯誤的是()。

A.可能受到公眾譴責,但尚無法進行實質(zhì)性的約束
B.其所在金融機構(gòu)應當視情況給予相應懲戒
C.情節(jié)不嚴重的,可不給予懲戒
D.發(fā)現(xiàn)違紀行為,及時移交司法機關處理

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