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單項(xiàng)選擇題客戶已有的存單、存折可以移入其本人卡內(nèi)管理，是指華夏卡的（）功能。

A.卡卡轉(zhuǎn)帳
B.卡內(nèi)轉(zhuǎn)帳
C.帳戶移入
D.帳戶移出

1.單項(xiàng)選擇題客戶投訴意見(jiàn)箱原則上應(yīng)（）開(kāi)啟一次。

A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月

2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴意見(jiàn)、處理意見(jiàn)及記錄，以及其它相關(guān)檔案材料至少應(yīng)保存（）以上。

A.一年
B.二年
C.三年
D.五年

3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴管理工作應(yīng)遵循的原則是（）

A.客戶體驗(yàn)至上、真實(shí)準(zhǔn)確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調(diào)配合
C.積極主動(dòng)、密切配合
D.上述A、B

4.單項(xiàng)選擇題客戶投訴按重要程度分為（）

A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內(nèi)投訴和媒體投訴

5.單項(xiàng)選擇題客戶通過(guò)電話進(jìn)行投訴，并且客戶背景特殊（如記者，律師，重要大客戶，政府官員等），此類投訴屬于（）

A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內(nèi)投訴

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