單項(xiàng)選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的()。

A、觀點(diǎn)
B、忠誠度
C、思想
D、建議


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)工作來講,投訴的處理是一項(xiàng)非常具有()的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性

2.單項(xiàng)選擇題有效地處理客戶投訴,能有效地為企業(yè)贏得客戶的()的忠誠。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

3.單項(xiàng)選擇題投訴分為:重大影響類、()、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

4.單項(xiàng)選擇題同一地區(qū)公司下,多個(gè)地市公司、多個(gè)加油站的油品質(zhì)量類投訴屬于()投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

5.單項(xiàng)選擇題客戶投訴態(tài)度強(qiáng)烈,屬于()投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

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