單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于不同客戶(hù)的需求特點(diǎn)表述不正確的是（）

A.企業(yè)主客戶(hù)多采用以金融資產(chǎn)為主要財(cái)產(chǎn)傳承的方式
B.許多高端客戶(hù)，尤其私營(yíng)企業(yè)主在財(cái)富積累到一定程度之后，更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受，以求盡快步人“有錢(qián)階層”
C.高端客戶(hù)都有被尊重、服務(wù)的心理
D.私營(yíng)企業(yè)主比較關(guān)注財(cái)富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)不包括（）

A.非常滿(mǎn)意
B.固定接待人員
C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
D.介紹別人

4.多項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶(hù)包含（）的特點(diǎn)。

A.非常滿(mǎn)意
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.介紹別人
D.評(píng)價(jià)較高
E.追求情感上的滿(mǎn)足

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷(xiāo)要注意以下幾點(diǎn)（）

A.必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)
B.直接頻繁面對(duì)客戶(hù)的員工，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶(hù)的關(guān)系
D.以特定手段將客戶(hù)分級(jí)或分類(lèi)
E.提高忠誠(chéng)客戶(hù)的比例