多項選擇題客戶投訴指責(zé)時自我調(diào)節(jié)的解壓法有（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我是問題的解決者，我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動
D.馬上給客戶解釋，分清誰的差錯
E.客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響


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1.多項選擇題理財師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）

A.收集、整理客戶的詳細(xì)信息，最大化地了解客戶
B.根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細(xì)化、個性化的金融服務(wù)
C.無條件地滿足客戶，將客戶變成自己的忠誠客戶
D.提供專業(yè)服務(wù)，解決客戶的財務(wù)問題，實現(xiàn)客戶的理財目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點”如網(wǎng)點數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶滿意

2.多項選擇題在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶，（）成為理財師成功的關(guān)鍵。

A.市場競爭和產(chǎn)品營銷
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專業(yè)化服務(wù)
E.客戶關(guān)系管理

3.單項選擇題在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點不包括（）

A.充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問題

4.單項選擇題提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）

A.做精分內(nèi)服務(wù)
B.做足額外服務(wù)
C.做好創(chuàng)新服務(wù)
D.做好超常服務(wù)

5.單項選擇題下列對于不同客戶的需求特點表述不正確的是（）

A.企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財產(chǎn)傳承的方式
B.許多高端客戶，尤其私營企業(yè)主在財富積累到一定程度之后，更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受，以求盡快步人“有錢階層”
C.高端客戶都有被尊重、服務(wù)的心理
D.私營企業(yè)主比較關(guān)注財富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)