單項選擇題建立客戶關(guān)系的方法包括（）梳理篩選現(xiàn)有客戶、面對面營銷客戶。
A.現(xiàn)場識別客戶
B.非現(xiàn)場識別客戶
C.客戶經(jīng)理識別客戶
D.理財經(jīng)理識別客戶
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1.單項選擇題客戶流失管理就是在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何（），如何挽回已流失的客戶。
A.發(fā)現(xiàn)客戶
B.識別客戶
C.恢復(fù)客戶關(guān)系
D.尋找新的客戶
2.單項選擇題維護客戶關(guān)系是指對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶進行互動與溝通，對客戶進行滿意度分析，并想辦法實現(xiàn)（）。
A.客戶的效益
B.客戶的投資
C.客戶的忠誠
D.銀行與客戶的雙贏
3.單項選擇題建立客戶關(guān)系、維護客戶關(guān)系、建設(shè)應(yīng)用PCRM系統(tǒng)、（）屬客戶關(guān)系管理范疇。
A.業(yè)務(wù)流程重組及客戶流失管理
B.客戶回訪維護
C.客戶重組
D.客戶流程重組及客戶流失管理
4.單項選擇題企業(yè)一般以（）評估忠誠度。
A.顧客的重復(fù)購買
B.購買金額
C.采購周期
D.總數(shù)量
5.單項選擇題225/20法則指出，在制造業(yè)企業(yè)，（）。
A.銷售量的225%來自于20%的顧客
B.年利潤的225%來自于20%的顧客
C.余下的80%顧客又使利潤減少了其中的225%
D.年利潤的125%來自于20%的顧客
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