單項選擇題客戶經(jīng)理在向客戶開展向上、交叉、重復營銷及進行財富診斷的過程中，需不斷將客戶（），為下一步的深入營銷打好基礎。

A.家庭情況了解清楚
B.金融資產(chǎn)了解清楚
C.信息檔案完善
D.客戶資料完善


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2.單項選擇題客戶把資產(chǎn)持續(xù)放在農行或將他行資產(chǎn)轉移到農行的原因是通過專業(yè)理財服務，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值和增值（）。

A.農行是大銀行
B.給虧損的客戶提供扭虧為盈的策略
C.在農行投資無風險
D.農行人講信譽

3.單項選擇題重復營銷包括接觸營銷、電話營銷（）。

A.圈子營銷
B.交叉營銷
C.柜臺營銷
D.活動營銷

4.單項選擇題客戶預期管理兩步法：如果確實不能達到客戶提出的要求，可以向客戶解釋說你所能做的基本符合客戶的要求，（）；告訴客戶銀行的政策和程序，這會使客戶了解你的權限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達到他的要求。

A.并承諾銀行打算賠償?shù)慕痤~
B.并承諾銀行將給客戶提供何種服務
C.決不能承諾銀行不能做到的事情
D.一定要承諾一些有利于客戶的好處，解決投訴

5.單項選擇題投訴處理的三步法：立刻著手解決問題、（）、客戶對現(xiàn)有方案不滿意的明確客戶答復時間。

A.允許客戶參與行內協(xié)商過程
B.告知客戶解決方案
C.告知客戶回去等消息
D.客戶對現(xiàn)有方案有異議的，堅決執(zhí)行