A.經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，告訴客戶，你根據(jù)客戶的意見提出行內(nèi)服務(wù)改進(jìn)或產(chǎn)品改進(jìn)建議，被評為今年的“合理化建議獎”，對客戶表示感謝
B.及時通知客戶，他曾提出的要求或不滿，銀行已經(jīng)有了好的解決方案
C.定期向投訴客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解客戶需求
D.根據(jù)客戶需求，定時向客戶發(fā)送相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品信息
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你可能感興趣的試題
A.顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么
B.我生產(chǎn)什么，客戶就買什么
C.站在顧客的角度考慮問題
D.提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴(kuò)大銷量
A.員工
B.供應(yīng)商
C.競爭對手
D.消費者
A.CRM與ERP
B.CRM與SCM
C.SCM與ERP
D.ERP與SFA
A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心
A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉庫
D.客戶應(yīng)用
最新試題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶名冊又稱（）。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。