A.顧客忠誠(chéng)
B.顧客分析
C.顧客滿(mǎn)意
D.顧客關(guān)系
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A.生產(chǎn)開(kāi)始的同時(shí)消費(fèi)開(kāi)始
B.生產(chǎn)結(jié)束的時(shí)候消費(fèi)開(kāi)始
C.消費(fèi)結(jié)束的時(shí)候生產(chǎn)結(jié)束
D.生產(chǎn)開(kāi)始的時(shí)候消費(fèi)還未開(kāi)始
A.有形展示
B.口碑
C.顧客參與
D.品牌
A.個(gè)人或組織的行為
B.理解社會(huì)成員的欲望和需要
C.社會(huì)交換過(guò)程
D.目的是讓組織贏利
A.品牌易識(shí)別
B.存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)
C.容易保證質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)
D.消費(fèi)者覺(jué)得物有所值
A.宏觀環(huán)境
B.自身內(nèi)部環(huán)境
C.微觀環(huán)境
D.政治環(huán)境
最新試題
飯店設(shè)備購(gòu)置的經(jīng)濟(jì)性原則要求選購(gòu)設(shè)備時(shí)必須考慮所選設(shè)備（）。
飯店的“萬(wàn)能工”最基本的職責(zé)是（）。
某飯店員工的日工資為25元，現(xiàn)因工作需要在休息日加班一天。據(jù)此，飯店應(yīng)付給其該日的工資是（）。
加強(qiáng)飯店人力資源的管理，這是保證飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件。這是因?yàn)椋ǎ?/p>
飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo)，這就要求（）。
對(duì)員工行為的強(qiáng)化，必須以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，不被假象所迷惑，更不能以個(gè)人的好惡來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工的行為。這是員工行為強(qiáng)化的（）。
在餐飲管理中，毛利率是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。它（）。
飯店品牌作為一種特有的識(shí)別工具，除了具有排他性、效用性的特征外，還具有（）特征。
客人在飯店希望獲得附加利益和服務(wù)的需求稱(chēng)為（）。
根據(jù)我國(guó)飯店所面臨的形勢(shì)和人力資源管理的基本原理，下列說(shuō)法屬于正確的觀點(diǎn)（）。