A.聯(lián)系成本較高,每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費用開支大,從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費時費力,費用高,邀請有被拒絕的危險
D.以表演性內(nèi)容為主,準(zhǔn)備工作費時費力,費用高
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A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升
A.識別目標(biāo)客戶
B.制定客戶發(fā)展計劃
C.進(jìn)行競爭者分析
D.進(jìn)行成本評估
A.學(xué)習(xí)成本
B.利益損失成本
C.個人關(guān)系損失成本
D.組織調(diào)整成本
A.低依戀、低重復(fù)購買
B.低依戀、高重復(fù)購買
C.高依戀、低重復(fù)購買
D.高依戀、高重復(fù)購買
A.大客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.企業(yè)并購戰(zhàn)略
C.個性化服務(wù)戰(zhàn)略
D.市場開發(fā)戰(zhàn)略
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
()的優(yōu)點是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
反抗型客戶具有哪些特點?
()模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些?
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?