單項選擇題業(yè)余愛好對人有什么作用？（）
A.放松自己
B.荒廢時間
C.沒作用
D.使自己焦慮
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1.單項選擇題目前可以根據(jù)服務代表的知識、能力、態(tài)度和技巧這三種要素，將客戶服務劃分為幾種類型，其中不包括的是（）。
A.漠不關心型
B.優(yōu)質(zhì)服務型
C.缺乏熱情型
D.面容友好型
2.單項選擇題客戶滿意中，企業(yè)的經(jīng)營理念設置必須體現(xiàn)（）。
A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤第一
3.單項選擇題（）是根據(jù)價值指標和指標權重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。
A.單一指標分類法
B.多重指標分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標
4.單項選擇題網(wǎng)絡多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
5.單項選擇題應對壓力的有效反應（）。
A.逃避壓力
B.去改變自己
C.與其他有過類似經(jīng)驗的人交流
D.面對更大的壓力去挑戰(zhàn)
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題