單項選擇題良好服務(wù)態(tài)度最基本表現(xiàn)是（）。

A.熱情
B.禮貌
C.主動
D.耐心


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1.單項選擇題顧客服務(wù)中對每一位光臨店鋪的顧客講的第一句話是（）。

A.您好！
B.謝謝光臨！
C.早上好！
D.歡迎光臨！

2.單項選擇題服務(wù)形象是指社會公眾對連鎖企業(yè)服務(wù)的（）。

A.感受
B.描述
C.整體印象和評價
D.意見

3.單項選擇題服務(wù)儀容的基本要求是（）。

A.清潔、淡妝
B.濃妝、艷抹
C.無妝、自然
D.清潔、化妝

4.單項選擇題具有購買力，購買需求以及擁有購買決策權(quán)的群體和個人是指（）。

A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個人顧客

5.單項選擇題顧客服務(wù)主要包括四個階段：接待顧客、挽留顧客、（）。

A.理解顧客和幫助顧客
B.歡迎顧客和幫助顧客
C.歡迎顧客和理解顧客
D.分析顧客和理解顧客