（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經出現(xiàn)的損失。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。