穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶名冊又稱（）。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。