單項(xiàng)選擇題（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.情感
B.信息
C.意見
D.理念
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1.單項(xiàng)選擇題（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻(xiàn)。
A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶
2.單項(xiàng)選擇題招徠重要客戶是金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價(jià)值的前（）的客戶。
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
3.單項(xiàng)選擇題1954年，美國雷諾公司最先制造出圓珠筆，一支圓珠筆的成本只有50美分，但它的售價(jià)卻是20美元，這種定價(jià)方法屬于（）。
A.低價(jià)定價(jià)
B.心理定價(jià)
C.差別定價(jià)
D.聲望定價(jià)
4.單項(xiàng)選擇題在巴西，有一座世界上獨(dú)一無二的樹上酒店，吸引了很多消費(fèi)者前往。這是在產(chǎn)品的（）方面取得的成功。
A.質(zhì)量
B.功能效用
C.特色
D.品牌
5.單項(xiàng)選擇題客戶的開發(fā)，就是企業(yè)將目標(biāo)客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化為（）的過程。
A.忠實(shí)客戶
B.非客戶
C.現(xiàn)實(shí)客戶
D.老客戶
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題