裝移修服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中，由主觀(guān)因素，導(dǎo)致違反服務(wù)規(guī)范和維護(hù)紀(jì)律，影響客戶(hù)感知的行為，即定性為觸碰“裝維紅線(xiàn)”

裝維人員在工作過(guò)程中禁止接受客戶(hù)贈(zèng)送的財(cái)物和禮品；

翼運(yùn)維收到的障礙工單上會(huì)顯示用戶(hù)姓名、故障現(xiàn)象、資源信息、身份證號(hào)碼等

裝維人員在裝移修過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開(kāi)通業(yè)務(wù)的原則；

在客戶(hù)電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶(hù)不在場(chǎng)的情況下，開(kāi)機(jī)安裝軟件。

裝維有效預(yù)約是指先電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)、后依據(jù)預(yù)約時(shí)間發(fā)送短信。（）

裝維延伸服務(wù)工單沒(méi)有退單功能，如用戶(hù)不需要延伸服務(wù)，回單不填寫(xiě)服務(wù)數(shù)目即可。

裝維人員通過(guò)翼運(yùn)維技術(shù)支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單；

裝維人員發(fā)起技術(shù)支撐單，等處理完需要評(píng)價(jià)歸檔。

在共建共享FTTH機(jī)房配線(xiàn)架前工作時(shí)，遇有不及高度時(shí)，應(yīng)用梯子或凳子不可貪圖省事用跳躍方法或勉強(qiáng)用手攀住鐵架工作。