A.項目發(fā)布，涉及向項目干系人及時提供所需信息，并做好信息公布的反饋，如有關項目干系人的簽字以及對信息意見的文字記錄
B.績效報告，涉及績效信息的收集、公布
C.管理收尾，包含項目結果文檔的形成，體現項目產品的驗收正式化，這些文檔需存檔以備將來使用
D.管理收尾時，人才數據庫中的雇員技能應該得到更新，以反映新的技能和熟練程度的提高

A.明確總目標，以便使項目組成員在行動上協調一致
B.培育團隊合作精神
C.減少、消除矛盾和障礙
D.保持項目的可見性，讓項目參與者清楚知道自己的位置、作用和責任

A.客戶投訴這次項目質量不過關，項目開發(fā)成員抱怨每天加班加點，維護人員更是怨聲載道
B.項目后期才發(fā)現有幾個模塊開發(fā)進展緩慢，只能后期加班加點趕進度
C.項目經理對整個項目進度認識不清，倉促交工，給項目質量留下了隱患
D.客戶對財務模塊開發(fā)提出要求，但最終開發(fā)模塊滿足不了客戶制作報表要求

A.項目溝通管理包括確保及時、正確的產生、收集、發(fā)布、存儲和最終處理項目信息所需的過程
B.項目溝通管理是人、思路和信息之間的關鍵紐帶，是項目成功所必需的
C.參與項目的每一個人都必須使用項目“語言”傳達和接收信息，理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目
D.項目溝通管理具有復雜性和系統(tǒng)性特征，它是進行項目決策和計劃的基礎，是組織和控制管理過程的依據和手段，是建立和改善人際關系必不可少的條件

A.如果確認對方是故意的，就會產生沖突和敵意
B.如果確認對方不是故意的，沖突發(fā)生的概率就會很少
C.歸因失誤導致的沖突沒有解決辦法
D.錯誤把良性的競爭歸因為惡性的競爭就會導致誤會和沖突