A.投訴處理過(guò)程應(yīng)通過(guò)書(shū)面記錄、錄音等方式詳細(xì)記錄并存檔備查
B.投訴事項(xiàng)涉及電話銷售行為的，應(yīng)在投訴處理過(guò)程中調(diào)聽(tīng)電話銷售錄音
C.因自身原因不能提供有效電話錄音的，應(yīng)按照有利于投保人的原則處理客戶訴求
D.保險(xiǎn)公司接到客戶投訴后，應(yīng)于十個(gè)工作日內(nèi)向投訴人說(shuō)明辦理流程，于30個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果
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A.對(duì)于本職業(yè)人員在該職業(yè)之外的行為，職業(yè)道德也發(fā)揮調(diào)節(jié)和約束作用
B.職業(yè)道德是職業(yè)關(guān)系的反映，具有特定職業(yè)的業(yè)務(wù)特征
C.職業(yè)道德是歷史上形成的、特定的職業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的
D.職業(yè)道德通常以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、勞動(dòng)規(guī)程等形式表現(xiàn)出來(lái)
A.誠(chéng)實(shí)守信
B.遵紀(jì)守規(guī)
C.專業(yè)勝任
D.實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入最大化
A.法律應(yīng)包含最低限度的道德
B.法律與道德的表現(xiàn)形式和調(diào)整機(jī)制各不相同
C.違反道德的行為未必違反法律，違反法律的行為也未必違反道德
D.道德調(diào)整的不僅僅是人們的外在行為，還規(guī)范人們的心理動(dòng)機(jī)
A.在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不斷提高業(yè)務(wù)技能
B.積極參加行業(yè)專業(yè)資格認(rèn)證考試和持續(xù)教育
C.不詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)其他保險(xiǎn)公司
D.在執(zhí)業(yè)前通過(guò)學(xué)習(xí)具備足夠的專業(yè)知識(shí)和能力
保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)圍繞“強(qiáng)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、治亂象、補(bǔ)短板、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，制定實(shí)施“1+4”系列文件，維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。其中“防風(fēng)險(xiǎn)”中所包括的重大風(fēng)險(xiǎn)因素，包括但不限于（）。
①公司治理失效風(fēng)險(xiǎn)
②資本不足風(fēng)險(xiǎn)
③保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)
④外部傳遞風(fēng)險(xiǎn)
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.社會(huì)公德是全體人民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則
B.社會(huì)公德是人類社會(huì)發(fā)展中各個(gè)時(shí)代里比較穩(wěn)定的道德因素
C.絕大多數(shù)人能不能很好地遵循基本的、起碼的公共生活規(guī)則，可以反映出整個(gè)社會(huì)的總體文明水平
D.社會(huì)公德的內(nèi)容和形式一旦形成，會(huì)一直延續(xù)不變，以保持其穩(wěn)定性
下列關(guān)于保險(xiǎn)管理的說(shuō)法中，正確的是（）。
①計(jì)劃職能是保險(xiǎn)管理的最基本職能
②保險(xiǎn)公司管理具有保守性和審慎性的特點(diǎn)
③保險(xiǎn)管理職能可以概括為計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和控制五個(gè)方面
④保險(xiǎn)管理的核心內(nèi)涵在于，在內(nèi)創(chuàng)造好的企業(yè)文化，在外建立良好的公司形象
A.①②
B.①④
C.①②③
D.①②③④
A.保險(xiǎn)管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)具有危害性大、復(fù)雜性和隱秘性的特點(diǎn)
B.管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生從機(jī)制上看是一種代理人問(wèn)題
C.不同級(jí)別、不同類型管理人員面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)相同
D.為了減少保險(xiǎn)管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)，需要三個(gè)條件來(lái)規(guī)范和保證：法律、內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)道德
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優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)之魂，具有導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用。保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方共同努力。以下關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。
保險(xiǎn)公司及其工作人員必須保守客戶秘密，下列關(guān)于核保人員保密義務(wù)的說(shuō)法中，正確的是（）。①法律所規(guī)定的核保人員保守的秘密僅限于商業(yè)秘密②保密責(zé)任并不基于保單業(yè)務(wù)的終止而終止③保密義務(wù)作為一種道德要求不能擴(kuò)大到個(gè)人隱私④核保人員在某些情況下可以披露客戶相關(guān)信息
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信等技術(shù)，通過(guò)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等訂立保險(xiǎn)合同、提供保險(xiǎn)服務(wù)的業(yè)務(wù)，關(guān)于這一新興的保險(xiǎn)模式，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。
以下陳述中不屬于行政倫理在保險(xiǎn)監(jiān)管中的作用的是（）。
道德風(fēng)險(xiǎn)是指從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時(shí)做出不利于他人的行動(dòng)。相較其他行業(yè)，保險(xiǎn)管理人員更具有道德風(fēng)險(xiǎn)。下列關(guān)于保險(xiǎn)管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。
保險(xiǎn)兼業(yè)代理人對(duì)推動(dòng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展曾經(jīng)起過(guò)重大作用，但由于一些代理人政企不分、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范帶來(lái)了許多問(wèn)題。下列不屬于保險(xiǎn)兼業(yè)代理人基本 行為規(guī)范的是（）。
保險(xiǎn)公司在具有相應(yīng)內(nèi)控管理能力且能滿足客戶服務(wù)需求的情況下，可將以下險(xiǎn)種的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域擴(kuò)展至未設(shè)立分公司的省、自治區(qū)、直轄市（）。①責(zé)任保險(xiǎn)②人身意外傷害保險(xiǎn)③信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)④定期壽險(xiǎn)和分紅型終身壽險(xiǎn)
保險(xiǎn)監(jiān)管的作用與目的是規(guī)范保險(xiǎn)活動(dòng)、保護(hù)當(dāng)事人利益、促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展、維護(hù)整個(gè)金融體系的穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和諧等，保險(xiǎn)監(jiān)管主體實(shí)施監(jiān)管主要采取的方法與手段不包括（）。
企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然要求。下列關(guān)于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
馬克思說(shuō)：“道德的基礎(chǔ)是人類精神的自律”，在職業(yè)道德中表現(xiàn)更為明顯。下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。