多項選擇題服務(wù)促銷面臨著以下挑戰(zhàn)主要有（）。
A.服務(wù)的無形性問題
B.市場溝通中存在過度承諾
C.顧客教育不充分
D.企業(yè)內(nèi)部溝通不足
E.企業(yè)資金不足
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1.單項選擇題下列傳播媒體中，屬于自媒體的是（）。
A.企業(yè)標志
B.企業(yè)官方網(wǎng)站
C.企業(yè)員工
D.企業(yè)室內(nèi)裝潢
2.單項選擇題企業(yè)使其服務(wù)網(wǎng)點廣泛分布，采用多店面與多地點的策略是服務(wù)位置選擇策略的（）。
A.集中策略
B.分散策略
C.替代策略
D.分銷策略
3.單項選擇題在間接服務(wù)渠道中，為促進雙方交易并收取傭金的組織或個人可稱之為（）。
A.代理商
B.零售商
C.批發(fā)商
D.經(jīng)紀人
4.問答題試述排隊等待策略的基本內(nèi)容。
5.問答題服務(wù)能力管理的策略有哪些？
最新試題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：單項選擇題