判斷題《電子商務法》實施之后，網店個人店也要像實體店的個體戶一樣，辦理營業(yè)。
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6.多項選擇題與客戶溝通時需要注意的情況有哪些（）
A.幾個“不要”，一定要避免
B.不直接否定客戶
C.直接稱呼名字
D.不要詆毀同行
7.多項選擇題客服的意義有哪些（）
A.塑造店鋪形象
B.提高成交率
C.提高客戶的回頭率
D.更好的服務客戶
8.多項選擇題客服是根據什么來安排崗位制度的（）
A.售前
B.售中
C.售后
D.運營
9.單項選擇題庫無貨售后要怎么回復（）
A.短時間內可以發(fā)貨
B.沒貨
C.直接退貨
D.愛買不買
10.單項選擇題產品降價買家買貴了，售后處理方式為（）
A.拉黑買家
B.辱罵買家
C.協商解決，送小禮品
D.不回復買家消息