患者女性，81歲，退休干部。冠心病住院治療，住院前3天與護(hù)士們關(guān)系融洽。第四天護(hù)士張某在為其進(jìn)行靜脈輸液時，靜脈穿刺3次均失敗，更換李護(hù)士后方成功。患者非常不滿，其女兒向護(hù)士長抱怨。從此，患者拒絕張護(hù)士為其護(hù)理。護(hù)患關(guān)系發(fā)生沖突的主要原因是（）。

在核實過程中，用簡單、概括的方式將患者的話再敘述一遍屬于以下哪項核實的方法（）。

某人自言自語自問自答，這屬于自我溝通，也屬于人際溝通。

影響人際溝通效果的環(huán)境因素是（）。

患者男性，69歲，農(nóng)民，文化水平極低，腎癌術(shù)后，護(hù)士在探視時間與其進(jìn)行交談，交流過程中，護(hù)士手機(jī)來電，護(hù)士立刻將手機(jī)關(guān)閉；患者感到傷口陣陣疼痛，并很煩躁，患者女兒輕輕地安慰，最終交談無法再進(jìn)行下去，不得不終止。針對此患者的特點，最佳的護(hù)患關(guān)系模式為（）。

語言溝通的主要媒介是（）。

病人對護(hù)士說：“我以前得過肺結(jié)核”。請問：這屬于哪一個層次的溝通（）。

在護(hù)患交往中，護(hù)士微笑的作用不包括（）。

護(hù)患關(guān)系是相互作用的關(guān)系，病人具有建立良好護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)作用。

護(hù)士與患者交談前應(yīng)做好準(zhǔn)備，以下哪項是不需要的（）。