A.個(gè)人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
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你可能感興趣的試題
A.無(wú)彈性
B.無(wú)形性
C.不可儲(chǔ)存性
D.難以標(biāo)準(zhǔn)化
A.人力資源
B.服務(wù)設(shè)施
C.設(shè)備和工具
D.時(shí)間
A.自助服務(wù)渠道
B.綜合服務(wù)渠道
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道
D.間接服務(wù)渠道
A.成本
B.需求
C.競(jìng)爭(zhēng)
D.政策
A.成本
B.需求
C.競(jìng)爭(zhēng)
D.政策
最新試題
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的()
支持服務(wù)的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。