多項(xiàng)選擇題實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的人員大體可以分為（）。

A.業(yè)務(wù)分析人員
B.數(shù)據(jù)分析人員
C.領(lǐng)域?qū)＜?br /> D.決策制定人員
E.數(shù)據(jù)管理人員


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1.多項(xiàng)選擇題九階段實(shí)施方法中項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要內(nèi)容有（）。

A.確定項(xiàng)目標(biāo)
B.建立項(xiàng)目組織
C.制定培訓(xùn)計(jì)劃
D.確定項(xiàng)目指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法

2.多項(xiàng)選擇題分析型CRM的客戶(hù)分析階段所需的關(guān)鍵信息包括（）。

A.客戶(hù)服務(wù)歷史信息
B.客戶(hù)市場(chǎng)歷史信息
C.銷(xiāo)售信息
D.收益信息
E.客戶(hù)的地域分布數(shù)據(jù)及生活方式數(shù)據(jù)

3.多項(xiàng)選擇題CRM的核心管理思想包括（）。

A.客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理
C.將科學(xué)管理理念通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)手段集成在軟件上
D.對(duì)企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
E.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘是CRM成功的關(guān)鍵

4.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)模塊主要功能包括（）。

A.服務(wù)
B.合同
C.客戶(hù)關(guān)懷
D.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源主要有（）。

A.客戶(hù)信息
B.客戶(hù)行為
C.生產(chǎn)系統(tǒng)
D.銷(xiāo)售系統(tǒng)
E.管理系統(tǒng)