多項(xiàng)選擇題CRM的核心管理思想包括（）。

A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理
C.將科學(xué)管理理念通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)手段集成在軟件上
D.對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
E.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘是CRM成功的關(guān)鍵


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1.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)模塊主要功能包括（）。

A.服務(wù)
B.合同
C.客戶關(guān)懷
D.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源主要有（）。

A.客戶信息
B.客戶行為
C.生產(chǎn)系統(tǒng)
D.銷售系統(tǒng)
E.管理系統(tǒng)

3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對(duì)CRM系統(tǒng)的五階段實(shí)施方法描述正確的是（）。

A.它適用于本身沒(méi)有開(kāi)發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)的人才儲(chǔ)備的企業(yè)
B.它需要委托企業(yè)外部軟件公司承包開(kāi)發(fā)
C.企業(yè)選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)能浖a(chǎn)品，然后自己進(jìn)行實(shí)施
D.企業(yè)選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)墓δ軓?qiáng)大的軟件產(chǎn)品，并挑選一個(gè)合適的軟件供應(yīng)商幫助實(shí)施

4.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代智能化呼叫中心應(yīng)具備的功能包括（）。

A.能提供每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，多媒體聯(lián)絡(luò)方式
B.能事先了解有關(guān)顧客的各種信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
D.呼叫中心是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)接觸客戶的主要渠道
E.呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系
F.呼叫中心采用最現(xiàn)代的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能主要包括（）。

A.信息分析能力
B.對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
D.建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力
E.對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力
F.與ERP功能的集成