多項選擇題“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的（），以提升網(wǎng)點的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為
B.語言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點有形展示


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1.多項選擇題“銷售流程”部分通過（），來提升銷售人員的專業(yè)水平。

A.規(guī)范銷售流程
B.統(tǒng)一銷售工具
C.設(shè)計銷售話術(shù)
D.銷售主管參與

3.多項選擇題“團隊建設(shè)”部分塑造的網(wǎng)點精神是（）

A.以人為本
B.真誠
C.團結(jié)
D.專業(yè)
E.進步

4.多項選擇題網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化流程管理規(guī)范分為（）

A.網(wǎng)點精神
B.團隊建設(shè)
C.員工管理
D.銷售流程
E.銷售組織

5.多項選擇題《客戶分析書》的落實責(zé)任人包括哪些（）

A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.客戶經(jīng)理
E.柜員

6.多項選擇題為大力推廣郵政銀行信用卡業(yè)務(wù)，并發(fā)展團辦客戶，上級行要使用哪些支撐工具（）

A.《例會建議書》
B.《市場分析報告》
C.《有形展示建議書》
D.《產(chǎn)品說明書》
E.《客戶分析書》

7.多項選擇題《指導(dǎo)建議書》中的指導(dǎo)對象包括哪些（）

A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.客戶經(jīng)理
E.柜員

8.多項選擇題《指導(dǎo)建議書》中的指導(dǎo)類別包括哪些（）

A.營銷
B.服務(wù)
C.運營
D.內(nèi)控
E.其他

9.單項選擇題《指導(dǎo)建議書》使用者評價由支行長、（）負(fù)責(zé)填寫。

A.銷售主管或全體員工
B.銷售主管或客戶經(jīng)理
C.營業(yè)主管或全體員工
D.營業(yè)主管或銷售主管

10.多項選擇題下面選項中哪些是《產(chǎn)品說明書》中的內(nèi)容（）

A.產(chǎn)品類型
B.落實責(zé)任人
C.適用人群
D.產(chǎn)品功能
E.產(chǎn)品賣點